RETOURS & REMBOURSEMENTS

1. Droit légal de rétractation – 14 Jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Dans ce cadre légal, le produit doit être retourné complet, propre, et sans dommage excessif, permettant sa revente si nécessaire.
En cas de dépréciation due à une manipulation excessive, un remboursement partiel peut être appliqué conformément à la réglementation en vigueur.

Les frais de retour sont, par défaut, à la charge du client sauf indication contraire.

2. Garantie Satisfaction Selanoa – 30 Jours

Chez Selanoa, nous allons au-delà des exigences légales.

Nous offrons une Garantie Satisfaction de 30 jours, vous permettant de tester votre produit chez vous en conditions réelles.

Si le produit ne répond pas à vos attentes, nous procéderons à un remboursement, même s'il a été utilisé.

Frais de retour selon l'état du produit

Produit retourné en état neuf, non utilisé, et dans son emballage d'origine :
→ les frais de retour sont pris en charge par Selanoa

Produit testé dans le cadre de la garantie satisfaction :
→ les frais de retour restent à la charge du client

Dans tous les cas, les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial une fois la demande traitée.

3. Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement :

Cartes cadeaux
Produits numériques téléchargeables (ebooks, contenus numériques)
Toute demande effectuée plus de 30 jours après réception de la commande

4. Remboursements

Une fois votre demande approuvée, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans les quelques jours.

Un email de confirmation sera envoyé une fois le remboursement effectué.

5. Remboursements tardifs ou manquants

Si votre remboursement n'apparaît pas immédiatement, nous vous recommandons de :

Vérifiez votre compte bancaire
Contactez l'émetteur de votre carte
Contactez ensuite votre banque, car les délais de traitement peuvent varier

Si nécessaire, notre service client reste disponible à :
contact@selanoa.com

6. Échanges

Les échanges ne sont possibles qu'en cas d'article défectueux ou endommagé à la livraison.
Veuillez nous contacter par email à :

contact@selanoa.com

7. Processus de retour

Toutes les demandes de retour doivent être faites par email avant d'envoyer un article à :

contact@selanoa.com

Les instructions de retour seront fournies par notre service client.